Để thuận tiện cho việc bảo hành các sản phẩm tại Inflex Gaming, xin kính gửi Quý khách hàng các thông tin chính sách bảo hành tại Inflex Gaming và các thông tin liên hệ khi cần.
1. LIÊN HỆ BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với Inflex Gaming qua các hình thức sau:
-
- Gọi tổng đài bảo hành 0372388548
- Gửi tin nhắn trực tiếp tại website hoặc fanpage.
- Mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng của Inflex Gaming tại 79 Hồ Tùng Mậu, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội
Lưu ý:
- Khách hàng cũng có thể gửi sản phẩm bảo hành thông qua đơn vị vận chuyển. Inflex Gaming sau khi tiếp nhận sản phẩm sẽ phản hồi thông tin liên quan đến cho khách hàng.
- Khách hàng vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn trước khi gửi hàng để được hỗ trợ.
2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành của Inflex Gaming. Thời hạn bảo hành được ghi nhận dựa trên thông tin mua hàng và số Serial Number của sản phẩm.
- Tay cầm, loa và bàn phím được bảo hành trọn đời.
- Chuột và tai nghe được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
- Sản phẩm phải còn tem niêm phong bảo hành hoặc tem của nhà phân phối.
- Với các sản phẩm cần bảo hành theo hộp, khách hàng phải gửi đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm không có dấu hiệu hư hại do tác động bên ngoài (rơi vỡ, cấn móp, biến dạng…) ngoài phạm vi quy định của nhà sản xuất.
- Lỗi sản phẩm phát sinh trong quá trình sử dụng do nhà sản xuất, bao gồm lỗi linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật.
Lưu ý:
- Các điều kiện bảo hành cụ thể có thể thay đổi tùy theo từng nhà sản xuất và nhà cung cấp sản phẩm.
- Nên tham khảo kỹ phiếu bảo hành và chính sách bảo hành của nhà sản xuất trước khi sử dụng sản phẩm.
3. SẢN PHẨM KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
- Sản phẩm hết hạn bảo hành (áp dụng với chuột, tai nghe sau 12 tháng).
- Sản phẩm không có thông tin mua hàng hoặc không phải do Inflex Gaming cung cấp.
- Sản phẩm không có trên hệ thống bảo hành của Inflex Gaming.
- Sản phẩm bị hư hại do lỗi người dùng: rơi vỡ, cấn móp, biến dạng, vào nước, sử dụng sai cách.
- Sản phẩm đã bị can thiệp sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu từ bên thứ ba chưa được Inflex Gaming hoặc nhà phân phối cho phép.
- Thông tin Serial/IMEI/Service Tag không còn hoặc không trùng khớp với sản phẩm thực tế.
- Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng hoặc hao mòn tự nhiên
4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG
Tất cả các sản phẩm do Inflex Gaming bán ra đều được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất/nhà phân phối.
Tất cả sản phẩm hư hỏng, sẽ được gửi cho nhà sản xuất hoặc đơn vị được nhà sản xuất uỷ quyền để bảo hành theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất đưa ra. Inflex Gaming không chịu trách nhiệm nếu nhà sản xuất hoặc đơn vị được nhà sản xuất ủy quyền từ chối bảo hành.
4.1 Chính sách đổi mới
Đối với các sản phẩm lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc Inflex Gaming, khách hàng sẽ được đổi mới trong vòng 30 ngày tính từ ngày mua hàng.
- Yêu cầu về sản phẩm đổi mới:
- Sản phẩm có tình trạng như lúc mới mua.
- Hộp như mới, không móp méo, rách, bị viết, vẽ hoặc dán băng dính, keo…
- Phụ kiện đi kèm đầy đủ, nguyên vẹn, không trầy xước hư hại.
4.2 Thời gian xử lý
Inflex Gaming cam kết xử lý trong vòng 30 ngày tính từ ngày tiếp nhận sản phẩm. Thông tin về thời gian xử sẽ được thể hiện trong phiếu bảo hành hoặc thông tin đến khách hàng trong trường hợp khách hàng gửi sản phẩm
Lưu ý: Thời gian hẹn trả chính xác cho mỗi sản phẩm sẽ có sau khi Inflex Gaming tiếp nhận bảo hành và được thể hiện trên phiếu tiếp nhận.
- Nếu sản phẩm sau khi kiểm tra không có phát sinh lỗi, Inflex Gaming xin phép hoàn trả sản phẩm sau 3 ngày.
- Tất cả các sản phẩm đều được áp dụng chính sách bảo hành của nhà sản xuất, nếu thời gian bảo hành có phát sinh do các vấn đề khách quan cũng sẽ được thông tin đầy đủ đến khách hàng.
4.3 Xử lý ngoài bảo hành
- Đối với các sản phẩm do lỗi người dùng, Inflex Gaming xin phép từ chối bảo hành.
- Với các trường hợp phát sinh sửa chữa ngoài điều kiện bảo hành nếu có, khách hàng nếu đồng ý sẽ chịu chi phí sửa chữa.
- Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành nhưng không còn linh kiện sửa chữa, sản phẩm đổi trả/thay thế, khách hàng lựa chọn một trong các phương án sau:
- Đổi sản phẩm tương đương: Sản phẩm cùng nhóm hàng và do Inflex Gaming/ hãng sản xuất đề xuất.
- Thu hồi sản phẩm có khấu hao: Sản phẩm sẽ được thu hồi có tính chi phí khấu hao. Mức khấu hao sẽ do chính sách của hãng sản xuất và Inflex Gaming quy định. Tùy vào tình trạng và giá trị của sản phẩm sẽ c các mức khấu hao tương ứng
- Khách hàng nhận lại sản phẩm không bảo hành.
INFLEX GAMING XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH
Chính sách bảo hành được Inflex Gaming cập nhật từ ngày 12/12/2024.